2015年11月6日 星期五

【雲端教室】常見問題Q&A

  


學生設備/系統需求

●   電腦/筆電硬體需求
處理器:intel CPU i3(四核心) 或 相同等級以上
記憶體:Ram 3 GB 以上

●  電腦/筆電軟體需求
OSWin 7、Win8、Win10 / Linux / Mac 
瀏覽器:Chrome / Firefox / safari 6
(不支援 WIN XP系統)

●  行動裝置硬體需求
適用手機 / 平板
處理器:四核心以上 1.0Ghz以上
記憶體:Ram 2 GB 以上

●  行動裝置系統需求
適用手機 / 平板
Android 4以上 
iOS 5以上
Windows Phone 8以上

瀏覽器:Chrome / Puffin Browser


●  網路速度
下載速度10Mbps以下,不保證其雲端學習課程品質。

*必須自行留意前列所需之各項電腦設備並符合要求規格,則可以使用雲端教學課程;如因您個人電腦規格不符而無法使用,本公司不負擔保責任。

我的電腦配備不確定有沒有符合規格(需檢查時,請點我)

電腦/筆電

Q1
播放時斷斷續續、影片和聲音一起 lag、聲音正常但影片會 lag、影片看到一半完全停住。

A1
1-要檢查連線中的頻寬是否足夠觀賞線上課程,部分學校網路會限制頻寬
2-建議關掉與上課無關的所有軟體,看課程時不要同時下載其它檔案,專心上課。
3-裝置的RAM不足1GB,建議關閉不影響上課的程式,減少資源占用。

Q2
點了課程連結後,裝置沒有反應。

A2
1-請先關閉(或暫停)您的防毒軟體。
2-將您的瀏覽器更新至最新版,建議使用Google Chrome  Firefox,請避免使用來歷不明的瀏覽器,以免安全性不佳。
3-裝置的RAM不足1GB,建議關閉不影響上課的程式,減少資源占用。
4-請先移除大陸播放軟件(如:PPS免費影片軟體、風行免費影片播放軟體等相關程式),以免系統誤判封鎖IP或部分影片無法讀取。

Q3
系統出現[你的帳號已逾時,或是在其他位置登入。]








A3
1-請在單一視窗觀看影片,當你不是因為開兩個窗或是電腦、手機同時登入而出現這個提示窗時,那就有可能有人用你的帳號在其他地方登入。如果類似情況常發生那就必須通知我們,並修改你 的密碼,避免影響你學習的權益。
2-您的畫面閒置超過120分鐘。
3-請避免使用電腦內建的回上一頁,可能會使系統誤判登出。

Q4
點選播放影片後出現播放程式可能不支援的視訊格式或 H264 類型或沒有找到支援格式與 H264 類型的影片。
或畫面顯示[因為網路錯誤,已中止視訊播放]

A4
1-可能您的裝置無法支援 H264 的解碼器或是未支援 HTML5 串流,建議升級你的瀏覽器版本,將您的瀏覽器更新制最新版。
你可以下載外掛的H264 解碼器安裝試試看(H264解碼器下載連結),通常可以解決撥放的問題。

Q5
Chrome 無法播放影片的問題或沒有登入畫面

A5
1-您可能需要使用最新版 Chrome,才能播放影片。
2-您可能需要啟用 JavaScript,才能播放影片。比方說,YouTube 影片就需要啟用 JavaScript 才能播放。
**啟用 JavaScript 的步驟如下:








3-重設網際網路連線








4-檢查擴充功能、外掛程式、清楚快取及 Cookie (部分影片問題可能是 Chrome 擴充功能、外掛程式或是儲存在快取或瀏覽器資料中的物件所造成。)


Q6
為什麼按下暫停時寫筆記,再次按播放時會自動登出?

A6
1-可能您登入帳號後,頁面閒置超過90~120分鐘或是網路不穩、網路斷線時,系統會安全性自動登出。

Q7
為什麼按下暫停後20~30分鐘,再按播放時會卡住不能播放?

A7
若您的裝置設定到[省電模式],會影響網路品質及影像品質,也有可能網路閒置20分鐘後,網路會暫時離線。(建議設定:平衡/高效能,請關閉無線網路的省電模式)

Q8
觀看課程時,為什麼有些影片沒有全螢幕?

A8
因為4:3螢幕上下比例較高,為了避免解析度變差,所以不會延展至螢幕上下邊緣。學員若是使用4:3方螢幕,解析度通常都會以最高1280*1024則會有此情況,建議學員更改解析為1280*720就可以達到上下延展。(若影片本身就是16:9以上的解析度,就無此問題。)


Q9
觀看課程時,我想要倍速播放請問如何設定?

A9
請使用Google Chrome 下載並安裝 
"Video Speed Controller"
擴充元件,並以Google Chrome觀看課程。 
下載網址 https://goo.gl/nZumSj

行動裝置(平板、智慧型手機)
(其他問題可參照以上電腦Q&A)
Q1
為什麼使用4G網路會比別人的3G網路來的慢。

A1
因為有時候3G/4G 會隨著網路的節點路由不同,而導致傳輸的速度不同,因此 4G 不見得跑得比 3G 快,若還是有課程讀取延遲,建議您使用Wi-Fi連線較穩定。

Q2
點選課程後毫無反應。

A2
若您的裝置使用空間低於1G以下,建議您先清除一些不必要的APP後再做使用(或是使用清理系統垃圾的APP,進行垃圾清理)

Q3
如何把雲端教室設為(桌面捷徑)

A3
Chrome操作教學如下,開啟Chrome ,點選右上方的功能鍵,再點選加到主化面,捷徑就會到您的手機主畫面去。

















Q4
Chrome 無法播放影片的問題或沒有登入畫面

A4
1-您可能需要使用最新版 Chrome,才能播放影片。
2-您可能需要啟用 JavaScript,才能播放影片。比方說,YouTube 影片就需要啟用 JavaScript 才能播放。
啟用 JavaScript 的步驟如下:
 

3-重設網際網路連線


4-檢查擴充功能、外掛程式、清楚快取及 Cookie(部分影片問題可能是 Chrome 擴充功能、外掛程式或是儲存在快取或瀏覽器資料中的物件所造成。)

Q5
iPhone 手機、iPad平板點選影片連結後,影片沒有自動撥放

A5
手機基於安全性的設計關係,內建的撥放 APP 並不會接受外部程式碼的控制,所以這一段自動啟動撥放就無法自動讓影片撥放了。只要請同學們在點選後,大約 5-20 秒出現撥放按鈕時,輕按一下撥放,就可以開始撥放了。


**提供的反仿冒語彙基元錯誤訊息處理**


如果你在登入時出現這個錯誤訊息,你將無法登入。



這是補教雲登入網站為了防止不當登入所啟動防止短時間連續登入的機制。

主要是要防止駭客程式連續觸發登入讓網站癱瘓,所以在1秒內連續登入就會被切斷連線而觸發此保護程式。

正常使用而引發此錯誤訊息可能原因有:

1.連續點擊登入按鈕多次,被誤認。

2.滑鼠按鈕故障觸發多次點擊。

3.用ENTER鍵登入,短時間多次點擊。

提供的反仿冒語彙基元

因為你登入瀏覽器被SERVER認定是違法使用,所以將無法再次登入。

你可以先關掉你目前使用的瀏覽器,重新再啟動新的瀏覽頁面登入即可。

如果使用手機或平板,則必須要將瀏覽器APP移除在使用中的視窗後再重新啟動APP做登入,或是重新啟動手機即可。




若有其他無法播放課程問題可先下載  遠端協助軟體 TeamViewer QuickSupport 
請洽(07)285-8866